客服大姐们的收费故事 ——连载 团队协作 智慧解困

豪苑B座15年开始卖房，原来的中央空调系统不给新业主使用，基本都改造成地暖的供热形式，基本集中在15年冬天装修，这样家家开着门窗，有的关着阀门，导致部分业主住户家温度受影响，16年豪苑B座业主建群，集体抗议如果不达标统一不交供暖费，这给客服收费工作造成了很大的阻碍。运营周海营主管在供暖当天就带着师傅同客服一起挨户排查，谁家不热当时解决。很多业主装修贪图便宜找不专业的师傅铺设地暖，有的进水回水管接反，有的在自己家自来水循环，有的不知道阀门在哪儿，有的是老管线的锈蚀残渣堵住回水管不能循环等等，N多问题.....周海营主管带着师傅们一一的给解决了，每解决一个问题都会在群里跟大家用专业的知识认真的解释，就这样一户一户的找问题再一一攻克难关。

豪苑B座不少业主是做投资的，买完房放着不住人也不装修，供暖费自然是不交，新业主如果第一年不缴费就会形成不缴费的习惯，以后就更难收了，客服人员坚决不能让业主养成习惯，就连404业主自供暖也得把费用磨下来，付出才有回报，最终豪苑B座去年百分百收回。这样的收获离不开客服与运营团队的共同协作。

豪苑A座由于设计的原因，能打开的窗户不多，业主家基本没有空调和电风扇，今年天气特殊，5月20号左右那几天天气温度超过30度，业主家有老人和孩子的受不了，业主在15号就不停的找客服，要求提前制冷，客服人员与业主解释制冷时间是有合同约定的，每年夏天制冷时间是6月1号到9月30号，很多业主要求根据天气实际情况做些灵活变动，不少业主开口大骂，因为19号公司开年会，业主轮番找物业无果，心里的怨气20号统一爆发，又正好赶上周六休息。钮艳凤经理知道情况后立马跟胡总汇报，领导们当即建群，在群里和周海营主管安排制冷事宜，并及时的拿出方案并拟好通知让客服文员管媛媛群发，楼道电梯张贴通知25-26号打压试水，提前制冷，最后钮艳凤经理还不忘让把张贴的通知拍照发给她留存。这就是华征果断智慧的领导们。

客服收费员徐玉霞收费过程中了解到豪苑A座很多业主房子空着，业主始终认为自己的房子空着空调关着，费用当然可以不交，客服经过多次电话了解业主情况，苦口婆心的跟业主算账，豪苑一套房出租大部分都是十几万元，徐玉霞一次一次的劝说，并让中介帮忙联系业主，最终很多户业主主动让徐玉霞帮着出租房子，出租出去的都及时的补交中央空调的费用...，现在入住豪苑的很多业主都主动与徐玉霞打招呼，不少业主直呼徐玉霞为空调大姐。

这就是我要给大家分享的客服大姐的故事。整个供暖期的最后一曲由她们完美填谱。在工作中他们一直秉承华征企业价值观：没有任何借口，勇于承担责任。注重工作细节，共创共享华征。

                                               鹏润项目

                                                徐玉霞